什么是客户思维和用户思维?

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“你现在走在街上,突然想上卫生间,抬眼看见两家餐厅,一家中餐厅,一家是西式快餐厅,就是肯德基、麦当劳什么的,里面都有。那请问你会去哪家呢?”

一般人的选择应该都是去西式快餐厅。为什么呢?好像我们下意识地就是觉得,西式快餐厅好像更不介意我们借用一下它的卫生间,虽然人家从来也没有这么明说过。对,这就是两种企业经营逻辑的结果:

中餐厅通常经营的是消费者关系,再好的服务,也是建立在消费的前提上。

而西式快餐厅是有意识地经营用户关系,先有社区关系,然后再进一步发展消费。

开始的“起点”就这么一点小小的区别,最后就演化成客户思维和用户思维之间的鸿沟了。

你会发现,所有经营用户思维的生意,都走在了前面。
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